Archiwum wg Tagów | "uniqua"

comarch logo

Tags: , , ,

Comarch automatyzuje pracę sił sprzedaży UNIQA

Dodany 02 listopada 2015 przez admin

Comarch zakończył sukcesem projekt wdrożenia w grupie UNIQA Polska nowej odsłony platformy internetowej wspierającej sprzedaż ubezpieczeń oraz obsługę posprzedażową.

Wdrożenie nowego, poszerzonego internetowego rozwiązania dla sił sprzedaży przy współpracy z Comarch jest kolejnym krokiem w realizacji naszego celu, jakim jest supernowoczesny ubezpieczyciel. Sprzedaż produktów i usług ubezpieczeniowych spełniających oczekiwania naszych klientów wymaga zapewnienia maksymalnego komfortu naszym sprzedawcom w postaci efektywnych narzędzi informatycznych. Funkcjonalności dostarczone przez Comarch gwarantują naszym agentom, menadżerom i pracownikom call center optymalną jakość pracy, a naszym klientom obsługę na najwyższym poziomie. Dzięki niej możemy szybko i sprawnie obsługiwać klientów podkreśla Jacek Szwankowski, kierownik projektu POS 2.0 w UNIQA.

– Nowa platforma internetowa zapewnia siłom sprzedaży UNIQA wygodę użytkowania nie tylko na komputerach stacjonarnych, ale również na urządzeniach mobilnych. Agregując wszystkie kluczowe informacje – pochodzące zarówno z systemu majątkowego, jak i życiowego, gwarantuje kompleksową i sprawną obsługę klienta w każdym momencie procesu ofertowania, wystawiania polisy oraz jej późniejszej obsługi. Współpracuje przy tym w ramach jednego ekosystemu z modułem Contact Center, a także z uniwersalnym Modułem Obiegu Zadań, ułatwiającym optymalizację procesów biznesowych w towarzystwie – mówi Tomasz Arciszewski, kierownik projektu i dyrektor centrum produkcyjnego Comarch.

Rozwiązanie zaproponowane i wdrożone przez Comarch udostępnia siłom sprzedaży UNIQA funkcjonalność obejmującą wszystkie najważniejsze obszary biznesowe, niezbędne w realizacji procesu sprzedażowego – pełny profil klienta, wielokanałową historię jego kontaktów z ubezpieczycielem, bieżącą informację o posiadanych polisach w zakresie ubezpieczeń majątkowych oraz na życie, aktualnym stanie obsługi zgłoszonych szkód i związanych z nimi płatnościach, jak również obsługę kampanii marketingowych. Ponadto zapewnia agentom sprawną analizę potrzeb klienta, dostęp do dokumentacji oraz szybkie przeprowadzenie procesu ofertowania i wystawienia polisy, oferując jednocześnie możliwość dokonania płatności online przez klienta lub automatyczne rozliczenie agenta z gotówki także w sposób elektroniczny.

Równie ważnymi elementami wdrożonego rozwiązania jest wsparcie procesów oceny ryzyka czy obsługa zgłoszeń szkodowych z wykorzystaniem modułu Contact Center. Nowa platforma standaryzuje i usprawnia przepływ informacji między pracownikami call center, back-office i siecią sprzedaży, skracając tym samym czas oczekiwania klienta na decyzje ubezpieczyciela.

Wdrożone rozwiązanie stanowi rozwinięcie koncepcji kompleksowego front-endu dla agentów ubezpieczeniowych – Comarch Insurance Agent Essentials, integrującego dane z kluczowych systemów istniejących w towarzystwie ubezpieczeniowym oraz automatyzującego jego najważniejsze procesy biznesowe.

Źródło: Comarch

Komentarzy (0)

comarch logo

Tags: , , ,

Portal Obsługi Sprzedaży UNIQA ponownie nagrodzony

Dodany 04 listopada 2014 przez admin

UNIQA otrzymała tytuł Najwyższa Jakość Quality International 2014 w kategorii „QI product – produkt najwyższej jakości”.

Kapituła programu wysoko oceniła i nagrodziła działania związane z zaangażowaniem Grupy UNIQA w „doskonalenie procedur zarządzania jakością, a także z realizowaniem skutecznej polityki jakości z uwzględnieniem jej roli we wszystkich aspektach działalności (…)”.

Portal Obsługi Sprzedaży (POS) to kompleksowy system do obsługi sprzedażowej i posprzedażowej. Jest zarówno łatwy w nawigowaniu, jak i atrakcyjny wizualnie, co ułatwia i przyspiesza ofertowanie, sprzedaż i późniejszą obsługę klienta. Wyposażono go  w moduł do sprzedaży ubezpieczeń, obsługi polis, rozliczania prowizji i inkas, tworzenia raportów oraz wysyłania poprzez e-mail oraz SMS powiadomień do klientów o zbliżających się ratach lub wygasających polisach. Jako jedyny system sprzedażowy na rynku stanowi pełną bazę wiedzy dla agenta.

Nagrodę w imieniu UNIQA odebrał Bartosz Słupski, dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem. W podziękowaniach podkreślił, że ta nagroda potwierdza słuszność przyjętej przez UNIQA strategii rozwoju, którą oparto o inwestycje w rozwój wysokiej jakości rozwiązań informatycznych.

POS został wdrożony w oparciu o rozwiązanie firmy Comarch S.A. – Comarch Insurance Front-End,  doświadczonego dostawcy zaawansowanych rozwiązań informatycznych dla towarzystw ubezpieczeniowych. Prace wdrożeniowe były wykonywane wspólnie przez UNIQA i Comarch. Dzięki otwartej architekturze dostarczonego rozwiązania UNIQA może w znacznym stopniu samodzielnie decydować o dalszym rozwoju Portalu Obsługi Sprzedaży.

Najwyższa Jakość QI 2014 to największy ogólnopolski program projakościowy, który realizowany jest pod patronatami Ministerstwa Gospodarki, Ministerstwa Infrastruktury i Rozwoju, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości oraz Klubu Polskie Forum ISO 9000.

Tytuł Najwyższa Jakość Quality International 2014 to nie pierwsze wyróżnienie przyznane POS w tym roku. Nie tak dawno UNIQA została odznaczona certyfikatem Innowacyjna Firma. Polska Grupa Certyfikująca uznała wówczas, że POS jest innowacyjnym i kompleksowym narzędziem zawierającym unikatowe funkcjonalności.

Przyznane nagrody potwierdzają słuszność inwestycji w rozwój Portalu Obsługi Sprzedaży.

Źródło: Comarch

Komentarzy (0)

comarch logo

Tags: , , , ,

Comarch wdroży aplikację CRM i Contact Center w UNIQA

Dodany 22 maja 2013 przez admin

Comarch podpisał kontrakt z Grupą UNIQA Polska na wdrożenie nowej, rozszerzonej wersji Portalu Obsługi Sprzedaży. Internetowa platforma wesprze jeszcze silniej sprzedaż ubezpieczeń i obsługę posprzedażową klientów UNIQA. Portal jest przeznaczony dla pośredników ubezpieczeniowych UNIQA oraz operatorów Contact Center. Rozwiązanie składa się z systemu Comarch Insurance CRM zintegrowanego z Comarch Contact Center.

– Osiągamy bardzo dobre wyniki sprzedażowe – w 2012 roku UNIQA TU SA znalazła się na wysokim 5. miejscu wśród spółek majątkowych w Polsce pod względem przypisu składki. Na tym jednak nie poprzestajemy, mamy ambitne cele do zrealizowania, dlatego stale udoskonalamy i rozwijamy produkty oraz procesy. Biznes ubezpieczeniowy opiera się na zaufaniu, które można zbudować jedynie poprzez pozytywne relacje z klientami. Wdrożenie jednolitej polityki budowania relacji jest nie lada wyzwaniem w przypadku dużej wielokanałowej sieci sprzedaży. Dlatego też zdecydowaliśmy się na rozbudowę i ulepszenie Portalu Obsługi Sprzedaży, który będzie wspierał zarówno agentów ubezpieczeniowych, pracowników Jednostek Terenowych, jak i konsultantów Contact Center UNIQA. Wykorzystanie spójnej platformy dla obsługi klientów różnymi kanałami jest bezcenne – klient i jego sprawy są rozpoznawalne dla każdego pracownika UNIQA bez względu na kanał obsługi. Szanujemy czas naszych klientów – zależy nam bardzo na ich szybkiej i sprawnej obsłudze. Do współpracy przy projekcie zaprosiliśmy naszego sprawdzonego partnera firmę Comarch – mówi Bartosz Słupski, dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem spółek UNIQA w Polsce.

– Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom UNIQA, rozpoczynamy wdrożenie nowego Portalu Obsługi Sprzedaży. Został on zaprojektowany zgodnie z najnowocześniejszymi standardami i trendami tak, aby maksymalizować możliwości i funkcjonalności dostępne dla sprzedawców, przy zachowaniu optymalnej wygody użytkowania nie tylko na desktopach i notebookach, ale także na urządzeniach mobilnych. Dzięki portalowi sieć sprzedaży zyska narzędzie umożliwiające kompleksową i sprawną obsługę klienta na każdym etapie – ofertowania, wystawiania polis i ich późniejszej obsługi, współpracując w ramach jednej platformy z zespołem Contact Center – wyjaśnia Maciej Ślósarczyk, dyrektor Konsultingu Ubezpieczeniowego, Comarch.

Rozwiązanie Comarch udostępni agentom oraz konsultantom Contact Center aktualny profil klienta, zawierający jego dane, multikanałową historię kontaktów ze Spółkami UNIQA oraz bieżące informacje o posiadanych przez niego produktach ubezpieczeniowych i statusie obsługi szkód. Powiązane z profilem klienta funkcjonalności biznesowe zagwarantują agentom sprawną analizę jego potrzeb i szybkie przeprowadzenie procesu ofertowania. System koncentruje się na wykorzystaniu kontaktu z klientem jako okazji sprzedażowej, prezentując agentowi spersonalizowaną ofertę, a także bonusy i oferty specjalne, którymi objęty jest klient. Ważnym ogniwem systemu jest rejestracja zgłoszeń szkodowych obsługiwana w całości przez konsultantów Contact Center, którzy w razie potrzeby będą mogli komunikować się za pomocą rozwiązania Comarch zarówno z siecią sprzedaży, jak i pracownikami back-office. Z punktu widzenia realizacji najwyższych standardów jakości obsługi niezwykle istotna jest integracja dotychczasowych systemów IT z jedną aplikacją dedykowaną do obsługi klientów.

Źródło: www.comarch.pl

Komentarzy (0)

Zdjęcia z naszego Flickr'a

Zobacz więcej zdjęć

POWIĄZANE STRONY

ELASTYCZNY WEB HOSTING