Archiwum wg Tagów | "facebook"

Tags: , ,

KLM pierwszą linią świadczącą usługi przez Messengera

Dodany 21 kwietnia 2016 przez admin

Uruchomiony niedawno przez linię KLM nowy serwis za pośrednictwem mediów społecznościowych, doczekał się właśnie polskiej premiery. Nowa usługa KLM jest już dostępna dla klientów z Polski. Wystarczy wejść na www.klm.pl i uruchomić znaną i lubianą aplikację Facebook Messenger, by otrzymywać wszelkie informacje i dokumenty podróży w jednym miejscu. KLM jest pierwszą linią na świecie, która umożliwia komunikację ze swoim działem obsługi social media za pomocą komunikatora Messenger na Facebooku, w tym przesyłanie dokumentów takich jak: potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie o odprawie, karta pokładowa czy aktualizacja statusu lotu. Sprawdź, jak ułatwić sobie podróżowanie dzięki KLM Messenger na stronie http://tnij.org/bdrq8ux.

 

Jak wystartować?

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu, podróżni mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji oraz dokumentów podróży poprzez komunikator Messenger rezerwując przelot online lub dokonując odprawy na www.klm.pl lub www.klm.com. Następnie KLM będzie wysyłał za pomocą aplikacji wszystkie informacje i dokumenty dotyczące danego lotu.

 

Facebook Messenger dla biznesu

Uważamy, że aplikacja Messenger jest najlepszym miejscem, aby rozmawiać z ludźmi a jak wiadomo, coraz bardziej zależy na tym firmom. Mamy przyjemność powitać linię KLM na naszej rozwijającej się platformie Messenger jako pierwszego partnera lotniczego. Obecnie klienci KLM będą mieć możliwość szybkich i kontekstowych rozmów o swoich lotach, z wykorzystaniem wygodnego komunikatora na Facebooku, który już doskonale znają i cenią”. – stwierdza David Marcus, wiceprezes Facebook Messaging Products.

– „Nowa usługa Messenger jest idealnym dodatkiem do naszej strategii w kanałach społecznościowych. Wierzymy, że powinniśmy być tam, gdzie są nasi klienci, dlatego Messenger i KLM są dobrze dopasowane. Nasi pasażerowie czują się komfortowo dzieląc się z nami informacjami za pośrednictwem platformy bardziej osobistej, jaką jest Messenger. W ubiegłym roku uruchomiliśmy przycisk Messenger na naszym profilu na Facebooku, dzięki czemu podróżni mogą kontaktować się z KLM bezpośrednio poprzez prywatne wiadomości. Zainteresowanie wzrosło o 40%, co pokazuje, że podróżni doceniają taką formę komunikacji. Jesteśmy dziś o krok dalej, oferując naszym pasażerom możliwość otrzymania wszystkich istotnych dokumentów i informacji związanych z lotem poprzez Messengera” – powiedział prezes i dyrektor generalny KLM Pieter Elbers.

KLM i media społecznościowe

Od 2009 roku KLM zyskał reputację inicjatora i pioniera w zakresie usług i kampanii w serwisach społecznościowych. Co tydzień linia otrzymuje ponad 100 tysięcy komentarzy na platformach społecznościowych, z czego 10 tysięcy to pytania lub uwagi. Zespół konsultantów KLM do obsługi komunikacji w social media liczy 200 osób i jest obecnie największy na świecie. Warto dodać, że KLM oferuje swoim klientom kontakt za pośrednictwem kanałów społecznościowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w 13 językach, a jego globalny profil na Facebooku ma już ponad 15 milionów fanów.

Lokalnie warto być razem z KLM na polskim fanpage’u KLM na Facebooku. Fani mogą liczyć nie tylko na aktualne informacje o nowych promocjach, ale też ciekawostki, inspiracje do podróży i praktyczne informacje przydatne podróżnym.

Źródło: KLM

Komentarzy (0)

IFS logo

Tags: , , ,

Facebook w fabryce? Badania IFS nad zainteresowaniem producentów integracją systemów ERP z portalami społecznościowymi

Dodany 09 grudnia 2013 przez admin

Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, opublikowała wyniki badań sugerujące spadek zainteresowania integracją systemów do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) z portalami społecznościowymi.

54,8% respondentów uznało dostęp do mediów społecznościowych za potencjalnie istotny czynnik, brany pod uwagę podczas wyboru systemu ERP w przyszłości. W 2010 roku przekonanie takie wyrażało 58% ankietowanych.

Według eksperta z IFS Labs zajmującego się koncepcją tzw. przedsiębiorstwa 2.0 opinie te pokrywają się z podejściem firmy IFS do kwestii mediów społecznościowych w systemie ERP. „Integracja całych portali społecznościowych z systemem ERP wydaje się coraz mniej ciekawym pomysłem, rośnie za to zainteresowanie konkretnymi, użytecznymi funkcjami oraz metodami komunikacji, które urzekły rzesze fanów mediów społecznościowych” — powiedział dyrektor działu IFS Labs, David Anderson.

Analiza opiera się na wynikach ankiety przeprowadzonej w sierpniu 2013 roku w gronie ponad 200 przedstawicieli kadry zarządzającej ze średnich i dużych firm z sektora przemysłowego. Podobne badania miały miejsce w 2010 roku; porównanie spostrzeżeń wskazuje wyraźnie, że choć zainteresowanie integracją systemów ERP z mediami społecznościowymi jest wciąż żywe, to jednak maleje. W różnych sektorach coraz większą popularność zdobywa obecnie koncepcja tzw. przedsiębiorstwa 2.0, która zakłada wykorzystanie technologii mediów społecznościowych w środowisku biznesowym.

„Firma IFS w dużym stopniu angażuje się w rozwój koncepcji przedsiębiorstwa 2.0, ponieważ narzędzia mediów społecznościowych, portale wiki i blogi są bardzo intuicyjne i łatwe w obsłudze” — powiedział Anderson. IFS Labs, część działu IFS Research & Development, poszukuje sposobów biznesowego zastosowania zdobyczy technologii użytkowej z myślą o tworzeniu wygodnego w obsłudze i atrakcyjnego oprogramowania dla przedsiębiorstw. „Elementy koncepcji przedsiębiorstwa 2.0 włączyliśmy już do naszego systemu ERP — IFS Applications — w postaci rozwiązania IFS Talk. Nie zakłada ona jednak integracji z publicznymi portalami społecznościowymi. Jest to raczej przykład wykorzystania funkcji, do których użytkownicy się przyzwyczaili i które uważają za atrakcyjne w takich witrynach, jak Facebook czy Yammer. Pozwala to efektywniej i bardziej intuicyjnie komunikować się w bezpiecznym środowisku. Ponadto zwiększa poziom wykorzystania systemu, a ponieważ aplikacja działa bezpośrednio w infrastrukturze przedsiębiorstwa, pomaga budować bazę wiedzy organizacji”.

Pełny tekst raportu można pobrać pod adresem http://download.ifsworld.com/studies.

Źródło: IFS

Komentarzy (0)

Zdjęcia z naszego Flickr'a

Zobacz więcej zdjęć

POWIĄZANE STRONY

ELASTYCZNY WEB HOSTING