Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, informuje, że firma MAS Brands (Pvt) Ltd z siedzibą w Sri Lance, producent wysokiej jakości bielizny marki amanté, wdrożyła system IFS Applications™ w całej organizacji. Dzięki krótkiemu czasowi wdrażania — były to zaledwie dwa miesiące — firma szybko osiągnie pierwsze korzyści i poniesie niższe ogólne koszty użytkowania.

MAS Brands, firma działająca pod marką amanté, stanowi oddział grupy MAS Holdings, jednego z największych przedstawicieli południowoazjatyckiego rynku bieliźnianego. W lipcu 2012 roku firma zdecydowała się usprawnić procesy sprzedaży i dystrybucji, wykorzystując w tym celu system IFS Applications. Oprogramowanie miało także wspomóc realizację planów rozwoju przedsiębiorstwa na rynku krajowym i za granicą.

Rozwiązanie IFS, którego wdrożenie zajęło zaledwie dwa miesiące, ułatwia firmie MAS Brands nadzorowanie różnych aspektów działalności, od zamówień po sprzedaż i dystrybucję. System IFS Applications zapewnia pełen wgląd w kwestie finansowe oraz udostępnia funkcje automatycznego, szczegółowego raportowania, zarówno na poziomie strategicznym, jak i taktycznym, co z pewnością przyczyni się do umocnienia pozycji firmy na globalnym rynku.

„Dzięki IFS Applications mamy do dyspozycji zintegrowany system do zarządzania najważniejszymi operacjami z zakresu łańcucha dostaw i finansów” — mówi dyrektor grupy MAS Holdings Pvt Ltd, Ajay Amalean. „Rozwiązanie IFS pozwoliło nam skrócić czas realizacji zamówień naszych klientów do branżowego standardu 48 godzin, a nawet jeszcze bardziej, utrzymać wysoki poziom dokładności w odniesieniu do stanów magazynowych i skuteczniej zarządzać kosztami administracyjnymi. Przekłada się to na wyższą przejrzystość, lepszą kontrolę nad działalnością oraz niższe koszty użytkowania”.

„Nasza współpraca z firmą MAS Brands przyniosła wiele korzyści obu stronom” — mówi Shiraz Lye, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu IFS South Asia. „Pragniemy oferować klientom oprogramowanie uwzględniające specyfikę ich branż i umożliwiać im jak najszybsze uzyskiwanie korzyści płynących z zastosowania naszych systemów. Z przyjemnością informujemy o pomyślnej realizacji projektu wdrożenia w MAS Brands i czekamy na kolejne szanse wspierania rozwoju tej firmy”.

Źródło: www.ifsworld.com

Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, informuje, że czołowy dostawca części metalowych dla branży motoryzacyjnej — Manufactura Moderna de Metales (MMM) — wybrał system IFS Applications™ do wsparcia realizacji swojej strategii globalizacyjnej.

Siedziba firmy MMM mieści się w Barcelonie, a jej zakłady znajdują się w Rumunii oraz Rosji. Przedsiębiorstwo specjalizuje się w wytwarzaniu części silników oraz rur konstrukcyjnych. Do grona jego klientów należą Renault, Nissan, Peugeot, Citroën, Toyota, Volkswagen oraz Audi. Jednym z najważniejszych elementów strategii biznesowej MMM są plany rozwoju działalności w Brazylii i Chinach, a zarządzanie zwiększającym zasięg przedsiębiorstwem wymaga elastycznego systemu klasy ERP.

System IFS Applications, który zostanie zastosowany w obszarach projektowania, zarządzania projektami, zapewniania jakości, utrzymania ruchu, finansów oraz zasobów ludzkich, ma ułatwić firmie MMM prowadzenie działalności na skalę globalną.

„Analizując oferty, szybko zdaliśmy sobie sprawę, że IFS Applications udostępnia interesujące nas funkcje w standardzie” — mówi Miquel Priu, prezes Manufactura Moderna de Metales. „Zrozumieliśmy, że tylko to rozwiązanie zapewni nam pełniejszą kontrolę i przejrzystość realizowanych projektów oraz produkcji. System IFS Applications pozwoli nam analizować najważniejsze dane w czasie rzeczywistym, aby na ich podstawie podejmować najbardziej odpowiednie decyzje i mądrze kierować rozwojem”.

„Jesteśmy pewni, że doświadczenie IFS we współpracy z renomowanymi przedstawicielami branży motoryzacyjnej pomoże firmie MMM osiągnąć cele biznesowe” — mówi Nick Wasey, dyrektor zarządzający IFS Iberica. „Oferujemy produkt, który rozwija się razem z klientem, nie utrudniając mu prowadzenia działalności na żadnym etapie”.

Przemysł motoryzacyjny to jeden z segmentów, na których skupia się firma IFS. Rozwiązanie IFS dla branży motoryzacyjnej zapewnia odpowiednie narzędzia do zarządzania kontaktami ze sprzedawcami, wytwórcami części oryginalnych (OEM), dostawcami i podwykonawcami w sieciach o różnej strukturze. System IFS Applications charakteryzuje się wyjątkową elastycznością, skalowalnością oraz otwartością i oferuje najbardziej rozbudowane funkcje, uwzględniające wszystkie istotne procesy, które składają się na prowadzenie działalności w branży motoryzacyjnej. Do klientów IFS z sektora motoryzacyjnego zaliczają się takie firmy, jak Volvo, BMW, Scania, Linamar, Borgstena, HUF Hülsbeck & Fürst, Toyota i Finnveden Group.

Źródło: www.ifsworld.com

Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, informuje, że Emirates — jedne z najszybciej rozwijających się międzynarodowych linii lotniczych, operujące najmłodszą flotą samolotów — wybrały IFS Applications™ 8 z myślą o nowym centrum remontów silników w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Rozwiązanie będzie wykorzystywane do zarządzania wszystkimi procesami biznesowymi, w tym obsługą techniczną, naprawami i remontami (MRO) oraz do zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa (CPM). Umowa dotyczy licencji i usług o wartości przekraczającej 6 milionów USD.

W 2011 roku linie lotnicze Emirates zaprezentowały najnowocześniejsze w Azji centrum remontów silników, zlokalizowane w Dubaju. Zajmuje ono powierzchnię 90 000 metrów kwadratowych i ma służyć jako wewnętrzne centrum remontów silników.

System IFS Applications będzie wspomagał zarządzanie wszystkimi elementami działalności centrum, przez które docelowo ma przechodzić nawet 300 silników rocznie. W ramach rozwiązania udostępniona zostanie funkcja Complex MRO, którą wdrożono już w przedsiębiorstwach Finnair i Alitalia Maintenance Systems, a także zaawansowane mechanizmy CPM oraz zintegrowana obsługa finansów i zasobów ludzkich.

„Emirates to jedne z najbardziej dynamicznych linii lotniczych na świecie, a należące do tej firmy nowe centrum remontów silników z pewnością wyznaczy nowe standardy branżowe w zakresie skutecznej realizacji procesów z dziedziny MRO” — mówi Ian Fleming, dyrektor zarządzający, IFS Middle East, Africa and South Asia. „Z dumą uczestniczymy w tym projekcie, który potwierdza naszą czołową pozycję w sektorze lotnictwa”.

Zakończenie wdrożenia planowane jest na pierwszą połowę 2014 roku.

Źródło: www.ifsworld.com

Emiter Sp. j., lider na rynku europejskim w produkcji oraz sprzedaży obudów, złącz i rozdzielnic elektrycznych, usprawnił procesy biznesowe poprzez implementację Comarch ERP XL, systemu z palety produktów Comarch ERP. Wdrożenie rozwiązania przeprowadziła firma IT Vision Sp. z o.o., autoryzowany partner Comarch.

– Aby utrzymać pozycję lidera na rynku produkcji obudów termoutwardzalnych i obudów elektrycznych musimy oferować produkty najwyższej jakości. Synchronizujemy naszą produkcję zgodnie z wymaganiami naszych klientów, dostarczając wyroby w określonym czasie w określone miejsce, zgodnie ze specyfikacją – mówi Roman Bednarczyk, dyrektor techniczny w Emiter Sp. j. – Wdrożenie Comarch ERP XL pozwala nam na bieżące monitorowanie kosztów produkcji. Usprawniło komunikację oraz wymianę danych między oddziałami naszej firmy. Modułowe i skalowalne rozwiązanie, jakim jest Comarch ERP XL, pozwala nam śmiało patrzeć w przyszłość, jeśli chodzi o dalszy rozwój naszego przedsiębiorstwa – dodaje Roman Bednarczyk.

Projekt wdrożenia objął wszystkie kluczowe obszary działalności firmy, takie jak: sprzedaż i magazyny, logistyka, produkcja, zarządzanie finansami i księgowość, środki trwałe, kadry i płace. W ramach implementacji oprogramowania rozbudowano dedykowany system zarządzania magazynem zintegrowany z urządzeniami mobilnymi, co umożliwia integrację działalności wszystkich lokalizacji i oddziałów terenowych firmy Emiter.

– Partnerem we wdrożeniu została firma IT Vision, która doskonale zrozumiała nasze potrzeby, dostosowując oprogramowanie ściśle do naszych wymagań. Firma IT Vision opracowała dla nas szereg dodatkowych funkcjonalności, które pozwoliły objąć działaniem systemu wszystkie strategiczne obszary naszego przedsiębiorstwa – mówi Roman Bednarczyk.

Źródło: www.comarch.pl

Polski producent oprogramowania Comarch otwiera nowoczesny ośrodek przetwarzania danych w Dreźnie. Inwestycja warta 12 mln euro została sfinansowana w większości ze środków własnych Comarch. 2 mln dołożył Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego (EFRR). W uroczystościach otwarcia 26 kwietnia 2013 udział biorą premier Saksonii Stanislaw Tillich, Wiceminister Gospodarki Dariusz Bogdan.

Na powierzchni ok. 4800 m2 znajdują się pomieszczenia biurowe dla prawie osiemdziesięciu pracowników oraz dwa centra danych o powierzchni ok. 600 m2. Dzięki Data Center w Dreźnie niemieccy klienci Comarch będą mieli możliwość korzystania z usług Data Center w oparciu o infrastrukturę IT znajdującą się w Niemczech, co dla wielu z niemieckich przedsiębiorstw warunkuje współpracę.

– Obecnie wyraźnie obserwujemy zmiany wymagań dojrzałych klientów europejskich w stosunku do dostawców produktów informatycznych. Coraz silniejszy jest nacisk na kompleksowość dostarczanej usługi informatycznej wspierającej biznes. Takie podejście doskonale komponuje się ze strategią Comarch dotyczącą rozwoju kolejnych centrów danych m.in. w Dreźnie. Usługi dostarczane z tego ośrodka zdecydowanie ułatwią dotarcie do lokalnego klienta na rynku niemieckim – mówi Ryszard Kluza, dyrektor Comarch Data Center.

– Rynek data center w Europie Zachodniej jest bardzo duży, dlatego strategia rozwoju Comarch uwzględnia także ten obszar. Uruchomienie ośrodka przetwarzania danych w Dreźnie jest potwierdzeniem przyjętej koncepcji. Dzięki bogatemu portfolio w zakresie oprogramowania, nasza oferta usług, tzw. managed services kierowanych bezpośrednio do biznesu, stanowi bardzo jasny punkt na mapie dostawców rozwiązań SaaS i PaaS. Naszą pozycję umacnia dodatkowo wysoka jakość usług, potwierdzona wieloma referencjami oraz konkurencyjność cenowa. Spodziewamy się dalszego wzrostu w zakresie pozyskiwania klientów na usługi data center, dlatego planujemy otwarcie kolejnych ośrodków zarówno w Polsce, jak i za granicą – mówi Marcin Geroch, dyrektor konsultingu Comarch Data Center.

Ośrodek w Dreźnie to drugie data center w Niemczech. Od 2011 roku Comarch dysponuje ośrodkiem zlokalizowanym we Frankfurcie nad Menem, korzystając w tym zakresie z zasobów partnera – firmy e-Shelter. Comarch posiada własne ośrodki przetwarzania danych w Krakowie i Warszawie, a także przygotowuje do uruchomienia nowy ośrodek w Lille we Francji. Comarch świadczy także dla swoich klientów usługi Data Center w Chicago, Londynie i Luksemburgu.

Źródło: www.comarch.pl

UNIT4 TETA, wiodący polski producent oprogramowania, udostępnił na rynku nową wersję systemu klasy ERP – Taurus. Najistotniejszym wyróżnikiem wersji, jest coraz szerszy dostęp z poziomu platformy webowej TETA Galactica do obsługiwanych w systemie TETA Constellation procesów biznesowych.

W efekcie oprogramowanie UNIT4 TETA dzięki obsłudze online nowych obszarów funkcjonalnych przedsiębiorstwa, staje się dostępne dla coraz szerszej grupy użytkowników. Zyskują oni jeszcze większą niezależność i elastyczność na każdym polu działania. W obszarze personelu mają m.in. możliwość, z poziomu TETA Galactica, składania wniosków urlopowych oraz planów urlopowych, podglądu rozwoju pracownika na graficznie przedstawionej linii czasu w zakresie zmiany stanowisk, odbytych szkoleń, ocen okresowych, czy przeprowadzania oceny okresowej pracowników z możliwością rozszerzenia oceny kompetencji o ocenę zachowań.

Wśród najbardziej oczekiwanych nowych rozwiązań w obszarze finansów można wymienić możliwość rozliczania online delegacji krajowych i zagranicznych oraz jazd lokalnych, ewidencji kosztów i wydatków poniesionych podczas delegacji wraz z ich rozliczeniem i dekretacją, rejestracji wniosku wyjazdu służbowego i przesłania go do przełożonego do akceptacji.

Nowości pojawiły się również w obszarze logistyki, przede wszystkim w zakresie zastąpienia papierowych wniosków o zapotrzebowanie wnioskami elektronicznymi. Dzięki mechanizmowi obiegu dokumentów rejestracja wniosku przez pracownika i jego dalsza akceptacja może być realizowana w pełni po stronie webowej.

Spośród pozostałych nowości w systemie TETA Constellation warto wymienić:

• obsługę umów leasingowych,
• ewidencję nieruchomości gruntowych, budowli i budynków,
• udostępnianie PIT-11 i PIT-40 z kwalifikowanym podpisem elektronicznym dla pracownika,
• automatyczne podpowiadanie okresu wypowiedzenia umowy o pracę,
• tworzenie własnych algorytmów wyznaczania opustów,
• awizację dostaw oraz wysyłek towarów do i z magazynu.

Podniesienie wersji oprogramowania to również wiele zmian i nowości, mających poprawić ergonomię użytkowania platformy TETA Galactica m.in. mechanizm podpowiedzi danych zaraz po wprowadzeniu pierwszych liter, precyzyjne oznaczanie miejsc wystąpienia błędu, system interaktywnej pomocy w postaci dymków z podpowiedziami do działań, kontynuowanie procesu zaopatrzenia aplikacji w graficzną prezentację danych dla szybszej analizy prezentowanych informacji.

Źródło: www.unit4teta.pl

„Wiele elementów, jeden decydujący” – pod takim hasłem rozpoczęła się największa tegoroczna kampania wizerunkowa Comarch, wiodącego na polskim rynku producenta oprogramowania dla firm. Kampania obejmuje kompleksową ofertę systemów Comarch ERP. Komunikacja oparta jest na przekazie mówiącym, że jednym z decydujących czynników sukcesu przedsiębiorstwa jest odpowiednie oprogramowanie do zarządzania nim.

– W przekazie chcemy podkreślić rolę oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem, które dzisiaj jest równie istotne, jak umiejętności zarządcze, kompetencje kadrowe czy wysoka jakość oferowanych przez nie produktów czy usług. To właśnie dzięki analizie danych dostarczanych przez system informatyczny pracownicy mogą lepiej wykorzystywać swoje umiejętności, szybciej reagując na zmiany tak w obrębie firmy, jak i poza nią – mówi Anna Krupińska, specjalista ds. marketingu w Comarch.

– Dziś konkurencyjność firm w dużej mierze opiera się na szybkości działania, elastyczności czy automatyzacji, które z kolei może zapewnić tylko wykorzystanie technologii. Narzędzia informatyczne, jakimi są systemy klasy ERP, pozwalają przedsiębiorcom dostrzegać luki i szanse, dają możliwość lepszego wykorzystywania posiadanych zasobów, automatyzacji procesów i pracy, eliminacji błędów, zbierania wiedzy, analizowania i wyciągania wniosków. Stąd hasło tegorocznej kampanii: „Wiele elementów, jeden decydujący” – mówi Kamil Góral, dyrektor Centrum Rozwoju Biznesu, odpowiedzialny za marketing Sektora ERP firmy Comarch.

– Na rynku dostępnych jest kilkadziesiąt rozwiązań IT do zarządzania firmą. Zdajemy sobie sprawę, że jednym z wyróżników naszej oferty, obok kompleksowej obsługi procesów zachodzących w przedsiębiorstwie, jest przyjazny dla użytkownika interfejs programów. Nasze aplikacje wyróżniają się na rynku atrakcyjnym interfejsem, co też podkreślamy w komunikacji kampanii – dodaje Anna Krupińska.
Kampania reklamowa prowadzona jest m.in. w formie billboardów sponsorskich emitowanych w TVP1, TVN24 oraz TVN CNBC, a także  spotów emitowanych w Internecie. Ponadto, kampania realizowana jest w wydaniach mobilnych prasy biznesowej.

Kreację kampanii przygotowała agencja Sointeractive, natomiast za zakup mediów odpowiadał dom mediowy MEC Poland

Źródło: www.comarch.pl

• W pierwszym kwartale roku 2013 przychody ze sprzedaży oprogramowania i licencji na usługi przetwarzania w chmurze, nieoparte na standardach MSSF, wzrosły o 23% do 824 mln EUR (licząc po stałych kursach walut – o 25%).
• Przychody ze sprzedaży oprogramowania i usług związanych z oprogramowaniem, nieoparte na standardach MSSF, wzrosły w I kw. 2013 r. o 12% (licząc po stałych kursach walut – o14% ) i wyniosły 2,94 mld EUR.
• Trzynasty z rzędu kwartał, w którym firma SAP odnotowała dwucyfrowy wzrost przychodów ze sprzedaży oprogramowania i usług z nim związanych, nieoparty na standardach MSSF.
• Wyjątkowy wzrost sprzedaży SAP HANA — flagowej platformy SAP do przetwarzania danych w pamięci zaowocował potrojeniem przychodów ze sprzedaży oprogramowania (w porównaniu do poprzedniego roku).
• Silna sprzedaż rozwiązań do przetwarzania w chmurze — ekstrapolowane na pełny rok przychody ze sprzedaży rozwiązań tego typu sięgnęły 900 mln EUR.
• Zysk operacyjny, nieoparty na standardach MSSF, wzrósł w I kw. 2013 r. o 8% (licząc po stałych kursach walut – o 11%) i wyniósł 901 mln EUR.
• Zysk na akcję, nieoparty na standardach MSSF, wzrósł w pierwszym kwartale o 18% i wyniósł 0,58 EUR.
• SAP podtrzymuje prognozy na pełny rok 2013.

Firma SAP AG ogłosiła wyniki finansowe za I kwartał roku finansowego, zakończony 31 marca 2013 r.

WYNIKI FINANSOWE ZA I KWARTAŁ 2013 R.

SAP rozpoczął rok 2013 z dobrymi wynikami — przychody ze sprzedaży oprogramowania oraz licencji na usługi przetwarzania w chmurze, nieoparte na standardach MSSF, wzrosły o 23% (licząc po stałych kursach walut – o 25% ) i wyniosły 824 miliony EUR.

Bardzo dobre wyniki firma odnotowała w regionie obu Ameryk, gdzie przychody ze sprzedaży oprogramowania oraz licencji na usługi przetwarzania w chmurze, nieoparte na standardach MSSF, wzrosły o 49% (licząc po stałych kursach walut – o 51%). Tak doskonały wynik firma zawdzięcza głównie wysokiej sprzedaży oprogramowania w Ameryce Łacińskiej oraz dużemu wzrostowi przychodów z usług wsparcia oraz z licencji na usługi przetwarzania w chmurze w Ameryce Północnej. W regionie EMEA przychody ze sprzedaży oprogramowania oraz licencji na usługi przetwarzania w chmurze, nieoparte na standardach MSSF, wzrosły o 13% (licząc po stałych kursach walut – o 15%), co — biorąc pod uwagę duży poziom niepewności na rynku — należy uznać za bardzo dobry wynik. Na wynik ten wpłynął wzrost sprzedaży oprogramowania w ujęciu rocznym na wielu rynkach, w tym w Rosji, Szwajcarii oraz Wielkiej Brytanii. W rejonie Dalekiego Wschodu i Japonii (APJ) przychody ze sprzedaży oprogramowania oraz licencji na usługi przetwarzania w chmurze, nieoparte na standardach MSSF, spadły, ponieważ po rekordowym IV kwartale roku 2012 oraz osiągnięciu pozycji lidera na kilku rynkach, w niektórych częściach tego regionu rok 2013 rozpoczął się słabiej. Firma spodziewa się powrócenia na ścieżkę wzrostu w tym rejonie w drugim kwartale br.

Kolejny raz platforma SAP HANA ma duży wpływ na wyniki firmy SAP. W ujęciu rocznym przychody ze sprzedaży oprogramowania SAP HANA uległy potrojeniu i wyniosły 86 milionów EUR. Firma umacnia również swoją pozycję lidera w sektorze rozwiązań mobilnych, odnotowując solidny, dwucyfrowy wzrost.

Widać wyraźnie trwały i silny wzrost sprzedaży usług przetwarzania w chmurze. Firma SAP ma najbardziej kompleksową ofertę usług przetwarzania w chmurze, dzięki czemu roczne przychody z ich sprzedaży osiągnął niedługo 900 milionów EUR^[1]. Przychody ze sprzedaży usług wsparcia oraz subskrypcji na usługi przetwarzania w chmurze, liczone nieoparte na standardach MSSF, wyniosły w pierwszym kwartale 2013 r. 167 milionów EUR, co w ujęciu rocznym stanowi wzrost o 380%. Na dzień 31 marca 2013 r. oczekiwane przychody ze sprzedaży usług oraz licencji na usługi przetwarzania w chmurze, liczone według standardów innych niż MSSF^[2], wynosiły 377 milionów EUR, co w ujęciu rocznym stanowi wzrost o 95%. Na dzień 31 grudnia 2012 r. oczekiwane przychody z tytułu usług wsparcia i licencji na usługi przetwarzania w chmurze^[3] wynosiły 800 milionów EUR. Łączna liczba subskrybentów aplikacji SAP udostępnianych w chmurze przekroczyła 24 miliony. W segmencie Ariba płatności w ramach tej sieci w ostatnich 12 miesiącach^[4] wyniosły ok. 460 miliardów USD. Z sieci tej korzysta już ponad milion przedsiębiorstw, co czyni Ariba największą sieciową biznesową.

Pełna informacja nt. wyników pierwszego kwartału w SAP jest dostępna na stronie www.sap.com/investor.

^[1] Prognozowane przychody na tym polu oszacowano poprzez pomnożenie przychodów działu przetwarzania w chmurze za pierwszy kwartał 2013 r. przez liczbę 4.
^[2] Począwszy od tego kwartału, SAP będzie prezentować przychody okresów przyszłych ze sprzedaży usług wsparcia oraz subskrypcji na usługi przetwarzania w chmurze, liczone według standardów innych niż MSSF, stanowiące podzbiór łącznych przychodów okresów przyszłych, liczonych według standardów innych niż MSSF, wykazywanych na arkuszu bilansu.
^[3] Oczekiwane przychody to spodziewane przyszłe przychody, które zostały już zakontraktowane, aczkolwiek nie zostały jeszcze zafakturowane, w związku z czym nie są wykazywane jako przychody okresów przyszłych.
^[4] Kwota płatności dokonanych w ramach sieci to łączna wartość zamówień zrealizowanych w ramach sieci Ariba w minionych 12 miesiącach.

Źródło: www.sap.com

Sage wprowadził nowy typ abonamentu – Symfopakiet Premium – skierowany do użytkowników Systemu Symfonia. To roczny pakiet usług dla firm, które stawiają na bezpieczeństwo i komfort pracy z systemem. Błyskawicznie udzielana pomoc i konsultacje, najszybsze połączenia z ekspertami oraz darmowe szkolenia – to tylko wybrane możliwości oferowane na najwyższym poziomie współpracy z Sage.

Usługi Symfopakietu Premium świadczone są w okresie jednego roku. W trakcie trwania umowy, firmy mają możliwość korzystania na zasadzie pierwszeństwa z różnych form pomocy: technicznej i merytorycznej. Zakres wsparcia konsultantów Sage jest pełny: można korzystać z pomocy na etapie instalacji oprogramowania, użytkowania, jak i np. migracji danych z innego oprogramowania do Systemu Symfonia lub importu i eksportu danych między aplikacjami systemu. Pomoc może być udzielana m.in. telefonicznie lub zdalnie, w trybie pracy konsultanta bezpośrednio na stacji roboczej użytkownika.

W obliczu częstych zmian liczy się ciągłość pracy

Nowy typ abonamentu został stworzony z myślą o przedsiębiorstwach, które z jednej strony chcą mieć poczucie bezpieczeństwa związanego z użytkowanym oprogramowaniem, z drugiej ważne jest dla nich zachowanie ciągłości pracy. „W Polsce od kilku lat dynamicznie zmieniają się przepisy podatkowe. Pociągają one za sobą konieczność modyfikacji oprogramowania. Firmy zmuszone są więc aktualizować użytkowane systemy, a niekiedy wymieniać je na nowe. Taki stan rzeczy stwarza ryzyko rosnących kosztów, ponoszonych na ciągłe dostosowywanie systemów do nowych regulacji. Symfopakiet Premium ogranicza ten problem do minimum. Daje gwarancję darmowych aktualizacji oprogramowania, a do tego bardzo elastyczne możliwości merytorycznego wspierania użytkowników w codziennej pracy. Dzięki takiej ochronie firmy są pewne, że korzystają z aplikacji zgodnymi z przepisami, a jednocześnie zmiany nie wpływają negatywnie na ciągłość ich pracy” – wyjaśnia Piotr Osiadacz, dyrektor Działu Realizacji Kontraktów w Sage.

Efektywna i szybka pomoc – zdalnie choć bezpośrednio

Nowością w formach wsparcia przedsiębiorstw, w ramach Symfopakietu Premium, jest zdalna asysta konsultanta, który z pomocą narzędzia WebEx pracuje bezpośrednio na stacji roboczej użytkownika Symfonii. Zaletą tego rozwiązania jest możliwość udzielenia natychmiastowej pomocy, bez oczekiwania na dojazd konsultanta i ponoszenia na ten cel dodatkowych kosztów.

Sage podkreśla wysoką dostępność ekspertów Sage dla firm posiadających nowy typ Symfopakietu. Abonament nadaje priorytet połączeniom z telefoniczną linią pomocy. W przypadku, gdy czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem Sage przekroczy dwie minuty, użytkownik może wybrać opcję oddzwonienia – konsultant wykona telefon zwrotny w ciągu dwóch godzin.

Poza tymi udogodnieniami przedsiębiorcy zyskują jeszcze jedno: darmowe szkolenia w formie webcastów. Sage cyklicznie organizuje konferencje internetowe poświęcone aspektom prawnym, merytorycznym czy funkcjonalnym. Z Symfopakietem Premium użytkownicy – bez odchodzenia od biurka – mogą brać udział w tych konferencjach.

Źródło: www.sage.com.pl