Archiwum | Listopad, 2014

Tags: , ,

Już od stycznia polski oddział Sage będzie miał nowego szefa

Dodany 21 listopada 2014 przez admin

Piotr Ciski obejmie stanowisko Country Managera Sage w Polsce. Zarządzanie firmą rozpocznie wraz z początkiem kolejnego roku kalendarzowego.

Po wielomiesięcznych poszukiwaniach znaleźliśmy managera idealnie odzwierciedlającego nasze potrzeby – stwierdził Peter Dewald, dyrektor zarządzający na Europę Centralną Sage – Piotr Ciski jest doświadczonym managerem, obdarzonym charyzmą i pozytywną energią. Piotr będzie kontynuował politykę zarządzania, która w ciągu ostatnich 9 lat umożliwiła podwojenie przychodów spółki w Polsce. Jestem ponadto przeświadczony, że pod jego kierownictwem firma wejdzie w nową fazę rozwoju – podkreślił pan Dewald. Jednym z celów nowego szefa Sage w Polsce będzie wprowadzenie firmy w erę rozwiązań w chmurze oraz rozwiązań mobilnych.

Piotr Ciski będzie ponadto kontynuował budowanie mocnej pozycji rynkowej firmy oraz silnej marki szczycącej się niezawodnymi produktami najwyższej jakości. Bardzo się cieszę, że mogłem dołączyć do zespołu Sage w Polsce – powiedział Piotr Ciski. Jest przekonany, że wraz z pracownikami firmy wspólnie zapracuje na sukces: Głęboko wierzę, że to ludzie tworzą sukces przedsiębiorstwa. Należy jedynie uwolnić ich kreatywność, dać swobodę działania oraz wyznaczyć jasne cele.

Nowy szef polskiego oddziału Sage jest doświadczonym managerem, związanym z branżą informatyczną oraz rynkiem oprogramowania dla przedsiębiorstw od ponad 15 lat. Przez ostatnie 6 zarządzał polskim oddziałem Cybercom A.B, szwedzkiej spółki informatycznej notowanej na Nordic Stock Exchange. Pod jego kierownictwem firma trzykrotnie zwiększyła sprzedaż, stając się jedną z najbardziej dochodowych spółek w grupie Cybercom A.B. Odnosiła także wiele innych sukcesów, m.in., drugie miejsce dla najlepszego pracodawcy w Polsce wśród MŚP w 2012 roku (badanie przeprowadzone przez AON Hewitt) oraz wyróżnienie jako „Najlepsze miejsce pracy IT” w Polsce (ranking „Badanie audIT 2013” organizowane przez TNS Polska). Od grudnia 2013 Piotr Ciski zasiadał w ścisłym kierownictwie szwedzkiej spółki.

Wcześniej przez prawie 8 lat Piotr Ciski był członkiem Zarządu oraz dyrektorem operacyjnym grupy Computaris Ltd. z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Odpowiadał za rozwój spółki w regionie Europy Wschodniej, będąc jednocześnie dyrektorem zarządzającym spółek w Polsce i Rumunii.

Piotr Ciski jest absolwentem kierunku Informatyka i Ekonometria Uniwersytetu Łódzkiego oraz ukończył Executive MBA przy Politechnice Warszawskiej. Od lat aktywnie włącza się we współpracę z uczelniami wyższymi, zasiada w radzie Fundacji Wspierania Rozwoju Radiokomunikacji i Technik Multimedialnych przy Politechnice Warszawskiej oraz Radzie Biznesu Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego.

Prywatnie Piotr Ciski jest miłośnikiem biegania. W tym roku brał udział w maratonie Warszawskim oraz w półmaratonie Praskim. Latem chętnie zamienia samochód na rower. Wolny czas dzieli z rodziną – żoną oraz dwojgiem dzieci.

Źródło: Sage

Komentarzy (0)

asseco logo

Tags: , ,

4,4 mld zł przychodów i 269 mln zł zysku w Grupie Asseco po trzech kwartałach 2014r

Dodany 21 listopada 2014 przez admin

Grupa Asseco po pierwszych trzech kwartałach wypracowała 4,4 mld zł przychodów, o 8% więcej niż w tym samym okresie w 2013r. Po dziewięciu miesiącach wynik netto przypisany akcjonariuszom jednostki dominującej wyniósł 269 mln zł. Przychody ze sprzedaży oprogramowania i usług własnych wzrosły o 6% i osiągnęły poziom 3,6 mld zł. Zysk operacyjny wyniósł 459 mln zł.

W dniu 14 listopada Grupa Asseco opublikowała wyniki finansowe za pierwsze dziewięć miesięcy 2014r. Przychody Grupy wyniosły 4,4 mld zł. To wynik o 320 mln zł lepszy (wzrost o 8%) w porównaniu do analogicznego okresu w 2013r. Tak dobry wynik Grupa Asseco osiągnęła dzięki zwiększeniu sprzedaży na czterech rynkach zagranicznych – w tym przede wszystkim wzrost sprzedaży przez spółki izraelskie, które poprawiły swój wynik o 13% rok do roku i uzyskały ponad 2,1 mld zł przychodów w trzech kwartałach 2014 roku.

Udział rynków zagranicznych w przychodach Grupy stanowił 73%, a rynek polski 27%. Poza bardzo dobrą dywersyfikacją przychodów w ujęciu regionalnym, wyniki Spółki cechują się również bardzo dobrą dywersyfikacją sektorową, która wynosi odpowiednio: 40% sektor przedsiębiorstw, 36% sektor finansowy, 24% sektor administracji publicznej.

Asseco Poland konsekwentnie realizuje strategię rozwoju opartą na sprzedaży własnych rozwiązań informatycznych, które w analizowanym okresie przyniosły ponad 3,5 mld zł, co stanowi 81% przychodów ogółem.

W trzecim kwartale 2014 roku Asseco Poland dynamicznie umacniało swoją działalność w sektorze telekomunikacji, energetyki oraz zdrowia. Spółka podpisała umowę na rozbudowę rozwiązania do sprzedaży produktów i usług Grupy Polsat, a także kontynuowała projekty w ramach Vendors Consolidation w Grupie Orange. Zawarto także kolejne umowy na wdrożenie systemu Asseco Medical Management Solutions (AMMS) m.in.: w szpitalach w Częstochowie, Rybniku i Jastrzębiu Zdroju. Trzeci kwartał przyniósł także kolejne projekty dla banków spółdzielczych m.in.: w Jastrzębiu Zdroju, Nadsańskim Banku Spółdzielczym, Podkarpackim Banku Spółdzielczym.

Asseco kontynuuje współpracę z kluczowymi klientami i aktywnie działa na rzecz nowych projektów. W minionych 9 miesiącach Grupa podpisała ponad 4 tysiące kontraktów i umów. W listopadzie 2014r. portfel zamówień wyniósł prawie 5,8 mld zł i był wyższy o 7% w stosunku do zeszłego roku.

W pierwszych trzech kwartałach Spółki Grupy wygenerowały ponad 502,9 mln zł gotówki.

Źródło: Asseco

Komentarzy (0)

Tags: , , , ,

Maksymalizacja interakcji z klientem bankowością jutra

Dodany 19 listopada 2014 przez admin

Obecnie, wiodące instytucje bankowe przechodzą transformację: obserwuje się odejście od biznesu opartego na transakcjach na rzecz modelu centralizacji pozycji klienta. Jak w dobie wszechobecnej cyfryzacji i wielokanałowości komunikacji zachować indywidualny, personalny kontakt z klientem gwarantując równocześnie bezpieczeństwo danych osobowych?

Banki konfrontują zupełnie nową rzeczywistość – muszą dostosować się do swobodnie poruszającego się w sferze cyfrowej klienta, poznać jego potrzeby i adekwatnie na nie reagować. Kluczowe jest zagwarantowanie pozytywnego, satysfakcjonującego doświadczenia bankowego przy równoczesnej gwarancji najwyższych standardów ochrony danych. Aby bank stał się instytucją zorientowaną na klienta, musi spojrzeć z jego perspektywy. Potrzebuje zatem narzędzia, które zapewni jednolity i szczegółowy widok, dostarczy niezbędnej wiedzy – w czasie rzeczywistym, z każdego miejsca – oraz umożliwi zespołowi obsługi prowadzenie owocnych interakcji.

„W czasie tegorocznej edycji Convergence, dorocznego spotkania partnerów Microsoft, mieliśmy przyjemność wysłuchać prelekcji Karla Manninga, szefa zespołu CRM w Bank of Ireland” – mówi Magdalena Czubaszek, Business Development Director
 w Outbox. „Manning poruszył nurtujące sektor bankowy kwestie – jak przy stale rosnącej liczbie klientów, mnogości ofert oraz wielokanałowości komunikacji zachować personalny kontakt z klientem i zmaksymalizować z nim interakcje? Jak w pełni wykorzystać potencjał telefonów komórkowych, tabletów? Banki chcą być nowoczesne. Ekrany dotykowe, czy specjalne strefy dla dyskretnych rozmów  z klientami stają się codziennością. Banki odczuwają jednakże palącą potrzebę posiadania technologii, która –  z jednej strony – dostarczyłaby szczegółowych informacji o interakcjach, miejscach styku na linii bank – klient, efektach tychże relacji, a z drugiej – zapewniała najwyższe standardy bezpieczeństwa danych” – dodaje.

Stale rośnie liczba globalnych integratorów tworzących specyficzne, dostosowane do potrzeb instytucji bankowych, rozwiązania. Bank of Ireland od 230 lat obsługuje irlandzkich oraz brytyjskich klientów. Posiada 270 oddziałów, w których świadczy usługi 12 tys. doradców. Instytucja nie posiadała technologii, która na bieżąco dostarczałaby informacji na temat interakcji bank – klient. Brakowało także wiedzy na temat odbioru przez klientów adresowanych ku nim działań. Po szczegółowej analizie rynku i dostępnych rozwiązań, BOI zdecydował się na wdrożenie Microsoft Dynamics CRM.  System zapewnił pozyskiwanie tego typu informacji, co więcej,  w niespełna sześć miesięcy po implementacji systemu, managerowie na bieżąco mogli także obserwować, jak poszczególni doradcy realizują plany sprzedażowe i pracują z budżetami. Obecnie, konsultanci Bank of Ireland prezentują klientom na tabletach etapy oceny finansowej, szczegółowo je omawiając. Działania te wpływają pozytywnie na relacje – klienci rozumieją rolę doradcy, bank uzyskuje pełne informacje dotyczące ich potrzeb  i priorytetów. W efekcie, klienci otrzymują lepiej dopasowaną ofertę.

„Systemy do zarządzania relacjami z klientami pozwalają bankom zwiększyć dochody i rozszerzyć udział w rynku oferowanych przez te instytucje produktów, np. kredytów konsumpcyjnych. Pozwalają także zwiększyć konwersję i zaoferować korzystniejsze ceny klientom. Wielu naszych kontrahentów wykorzystało elastyczną platformę Microsoft Dynamics CRM nie tylko do zarządzania relacjami z klientami, ale również w obszarze zarządzania ryzykiem i umowami. System tego typu może zostać wykorzystany także m.in. do skonstruowania rozwiązania przeznaczonego do udzielania kredytu – mówi Magdalena Czubaszek. „Obecnym na konferencji Convergence Klientom  imponowało, jak szybko można rozwinąć system zarządzania kontraktami, a następnie wdrożyć go we wszystkich grupach, znacznie zwiększając wydajność pracowników” – dodaje.

Nie bójmy się chmury

Wiele instytucji finansowych i banków odczuwa silne obawy przed przeniesieniem części danych klientów do chmury. Integratorzy rozwiązań IT przyznają, iż kwestie bezpieczeństwa są kluczowe dla ich klientów i najczęściej one stawiają wdrożenia systemów pod znakiem zapytania. Czy słusznie?

„Microsoft Dynamics jako jedyny dostawca usług chmurowych otrzymał uznanie przez organy regulacyjne Unii Europejskiej zobowiązań dotyczących bezpieczeństwa i ochrony danych, odnośnie usług w chmurze przeznaczonych dla Klientów biznesowych. Klienci mogą używać tych usług mając pewność, że jakikolwiek globalny przepływ danych w ramach usług chmurowych Microsoft spełnia unijne standardy ochrony danych, które są jednocześnie jednymi z najbardziej restrykcyjnych na świecie – uspokaja Magdalena Czubaszek, Outbox. W czasie naszej wieloletniej współpracy z Microsoft, wsparliśmy wiele instytucji finansowych oraz banków na drodze ku lepszemu customer experience i wyższej efektywności operacyjnej. Ściśle współpracujemy z naszym partnerem, firmą Microsoft, by dostarczać klientom specyficzne, bezpieczne rozwiązania bankowe. Gwarantujemy najlepsze praktyki, w oparciu o Microsoft Dynamics CRM, które pomagają bankom spełniać ciągle zmieniające się potrzeby klientów w erze cyfrowejdodaje.

Bankowość jutra to lepiej skomunikowane zespoły obsługi tworzące pozytywne, oparte na personalnym kontakcie z klientem, relacje. Instytucje finansowe muszą dokonać transformacji – wejść w sferę cyfrową przy zachowaniu najwyższego standardu bezpieczeństwa danych. Coraz więcej banków decyduje się wejść na tę ścieżkę. Zarówno instytucje, które już zakończyły wdrożenia CRM, jak i doświadczenia ich klientów stanowią jasny dowód, że tego typu działania przynoszą zamierzone, wymierne efekty.

Źródło: Outbox

Komentarzy (0)

comarch logo

Tags: , , ,

91% Partnerów zadowolonych ze współpracy z Comarch

Dodany 19 listopada 2014 przez admin

Innowacyjna, stanowiąca szansę na rozwój firmy oraz będąca elementem przewagi konkurencyjnej – to opinie Partnerów Comarch o ofercie Comarch ERP 2.0., zebrane w ramach tegorocznego Badania Satysfakcji Sieci Partnerskiej.

Innowacyjne produkty Comarch podstawą dobrej współpracy
Partnerzy Comarch świetnie oceniają ofertę ERP 2.0. Aż 87% Sieci Partnerskiej chce mieć w swojej ofercie produkty z oferty ERP 2.0, uważając je za innowacyjny element, dzięki któremu można zyskać dużą przewagę na rynku. Jednocześnie zdecydowana większość Partnerów dostrzega szansę na rozwój swojego biznesu w oparciu o produkty oferowane w chmurze.

W badaniu Satysfakcji Sieci Partnerskiej Comarch, bardzo dobre oceny zyskały produkty oferowane przez Comarch dla mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. Wszystkie systemy Comarch zostały ocenione pozytywnie pod kątem niezawodności, funkcjonalności oraz wydajności przez zdecydowaną większość oferujących je firm.

Zmiany w programie partnerskim motywują
Aż 91% Partnerów Comarch przyznało, że gdyby ponownie stanęli przed decyzją o podjęciu współpracy z krakowskim producentem systemów ERP, jak najbardziej zdecydowali by się na rozwój swojego biznesu na ofercie Comarch ERP. Równocześnie 90% Sieci Partnerskiej pozytywnie oceniło wprowadzone ostatnio zmiany programu w kierunku promocji kompetencji.

Jak zauważają przedstawiciele Comarch, Partnerzy z roku na rok coraz chętniej dzielą się swoimi opiniami i uwagami. W tegorocznym badaniu aż 332 firm partnerskich podzieliło się opiniami, co zarówno ilościowo jak i procentowo dało najlepszy wynik w porównaniu do badań w latach poprzednich.

Jak zauważa Zbigniew Rymarczyk, dyrektor sektora ERP, wiceprezes Comarch: – W każdym nowym produkcie Comarch znajduję rolę dla Partnerów, jednocześnie stwarzając szasnę na obustronny rozwój. Celem Comarch jest rozbudowa oferty oraz nastawienie na innowacje. Na takich założeniach oparte są działania, dzięki którym zwiększamy udziały w rynku – oczywiście z udziałem Sieci Partnerskiej. To z myślą m.in. o współpracujących z nami firmami partnerskimi powstała Społeczność ERP (www.spolecznosc.comarch.pl) – portal dla Partnerów oraz Klientów – tych obecnych, ale też potencjalnych. Na naszej społeczności trwają dyskusje, pojawiają się realizowane później pomysł. Cieszy nas coraz większa aktywność Partnerów na stronach Społeczności–.

Badanie Satysfakcji Sieci Partnerskiej to coroczna ankieta, która skierowana jest do osób decyzyjnych z wszystkich aktywnych handlowo firm partnerskich. Ma ona na celu zmierzenie poziomu satysfakcji ze współpracy oraz zebranie informacji zwrotnej, pozwalającej poprawić to, co nie do końca spełnia oczekiwania współpracujących firm, jak również udoskonalać te elementy, do których Partnerzy nie zgłaszają zastrzeżeń.

Comarch ERP ma największą w Polsce aktywną sieć partnerów, którym jest około 1000 firm.

Źródło: Comarch

Komentarzy (0)

Tags: , , , , ,

Prowadzisz e-sklep i nie wiesz czym jest analityka internetowa?

Dodany 17 listopada 2014 przez admin

Kluczem każdej efektywnej sprzedaży jest znajomość klienta, jego potrzeb, oczekiwań i możliwości. Analiza internetowa pozwala zdobyć tę wiedzę, a w efekcie – podejmować trafne decyzje biznesowe nastawione na wzrost wyników finansowych. Sprawdź, jak wykorzystać te narzędzia, by zoptymalizować procesy zakupowe, a w efekcie – zarabiać więcej!

Zweryfikuj poprawność Google Analytics

Google Analytics to jedno z najpopularniejszych, darmowych narzędzi ilościowych do gromadzenia danych na temat zachowań internautów. Dzięki generowanym raportom właściciel sklepu może sprawdzać źródło, z którego pochodzą użytkownicy, częstotliwość odwiedzin, czas przebywania na stronie oraz uzyskiwać inne, pomocne informacje. Tym bardziej niepokojące okazują się być wyniki raportu Conversion z października 2014 („Wykorzystanie narzędzi do analityki internetowej”) zgodnie z którymi, aż 80% serwisów posiada przynajmniej jeden błąd w konfiguracji śledzenia Google Analytics.

Jak zweryfikować poprawność uzyskiwanych danych? Na początek sprawdź czy kod Google Analytics ładowany jest asynchronicznie i znajduje się części head strony. Następnie zweryfikuj czy kod wywoływany jest tylko raz (aż 20% stron wywołuje kod dwukrotnie) oraz czy wywołujesz zdarzenia po przeładowaniu strony. Sprawdź też ustawienie domen dla ciasteczek (gdy korzystasz z wielu subdomen) i wykorzystanie enhanced e-commerce (zamiast parametrów UTM) w kampaniach wewnętrznych.

Pamiętaj – poprawne skonfigurowanie kodu Google Analytics jest niezbędne do prawidłowej oceny liczby użytkowników odwiedzających sklep oraz skuteczności źródeł, z których pochodzą!

Mierz konwersję w dobrym momencie

Gdy już wiesz, ile osób odwiedziło sklep, zmierz liczbę użytkowników, którzy zostali tzw. płacącymi klientami. Niestety często jako konwersję traktuje się przejście klienta ze strony sklepu do modułu płatności, co zaburza wyniki w momencie przerwania procesu płatności. Podobna sytuacja ma miejsce, gdy pomiędzy stroną zakupową a modułem płatności zostaje umieszczony tzw. splash page (strona przejściowa), której zadaniem jest wykonanie kodu Google Analytics i natychmiastowe przekierowanie do płatności. Za konwersję nie możemy także uznać wyświetlenia strony z podziękowaniem za zakupy, ponieważ wielu klientów zamyka kartę przeglądarki tuż po potwierdzeniu płatności (nie czekając na załadowanie strony z podziękowaniem).

Jak zatem rozwiązać problem mierzenia konwersji? Wykorzystując powiadomienie URLC generowane przez operatora płatności oraz wykonując kod Google Analytics za pomocą Google Analytics Measurement Protocol po przesłaniu potwierdzenia do sklepu. – To rozwiązanie zagwarantuje, że liczba konwersji będzie dokładnie pokrywać się ze stanem rzeczywistym. Unikniemy zliczenia zarówno zbyt dużej liczby konwersji obejmującej osoby, które przerwały proces płatności, jak i zbyt małej – dotyczącej osób, które nie poczekały na załadowanie strony z podziękowaniem – radzi Bernadetta Madej, dyrektor działu handlowego Dotpay, jednego z największych systemów do płatności online.

Sprawdź źródło porzucanych koszyków

Optymalizując procesy zakupowe przetestuj sposób, w jaki dokonywane są przekierowania do banku czy systemu płatności. Jak się okazuje, wybór niewłaściwego rozwiązania może zwiększać ryzyko przerwania transakcji zakupowej. Sprawdź, którą opcję wykorzystujesz i dowiedz się, czy to skuteczne rozwiązanie:

a) klient wybiera bank na stronie sklepu, następnie zostaje przekierowany do operatora płatności internetowych, a następnie na stronę banku

b) klient ze strony sklepu przechodzi do operatora płatności internetowych, następnie wybiera bank i zostaje przekierowany na jego stronę

c) klient ze strony sklepu przechodzi bezpośrednio na stronę banku (z pominięciem strony operatora płatności)

d) sklep nie korzysta z operatora płatności internetowych

Rozwiązanie a) może być najmniej korzystne, ponieważ zwiększa czas potrzebny na zaksięgowanie wpłaty (szczególnie w weekend), poza tym może pogarszać konwersję w sytuacji, gdy klient nie chce podawać numeru karty płatniczej. W przypadku rozwiązania c) skraca się proces płatności o jeden krok, choć pojawia się ryzyko przerwania transakcji przez użytkownika, który zauważa że przelew wykonywany jest do operatora płatności internetowych, a nie sklepu. Z tego powodu najkorzystniejsze wydaje się być rozwiązanie b), w którym operator płatności zapamiętuje poprzednie zakupy klienta i automatycznie sugeruje odpowiedni bank. Dodatkowo, w przeciwieństwie do wariantu c), użytkownik widzi, że transakcja przeprowadzana jest za pośrednictwem systemu płatności, więc nie niepokoi się gdy odbiorcą przelewu jest operator, a nie sklep. – Warto też zwrócić uwagę czy operator płatności internetowych dostarcza dodatkowe, pomocne informacje, np. na którym etapie klient przerwał proces zakupowy, czy płatność została przyjęta czy odrzucona, z jakiego banku korzystał – mówi Bernadetta Madej z Dotpay. Mając taką wiedzę możemy lepiej opracować proces transakcji w sytuacjach, gdy klienci przerywają go w konkretnych, powtarzających się momentach (np. na etapie potwierdzania danych, co może być wynikiem niewystarczającego opisu mówiącego o stosowanym systemie płatności).

Jeden kanał płatności to za mało

Zastanów się nad wdrożeniem dwóch lub więcej kanałów płatności, takich jak: szybkie przelewy internetowe i płatności SMS. Płatności SMS sprawdzają się zwłaszcza przy sprzedaży produktów niematerialnych za niewielkie kwoty (np. przedmioty w grach, dodatkowe opcje w serwisach internetowych). Oprócz tego, że docieramy do osób, które nie dokonałyby zakupu mając do wyboru tylko jedną formę (np. młodzież niemająca konta bankowego zapłaci SMS-em, a firmy raczej przelewem), możemy zaprezentować promocyjną ofertę (np. płatność SMS-em kosztuje 12,3 PLN, a przelewem internetowym tylko 7 zł). Oczywiście, na przelewie internetowym zarobimy więcej, gdyż płatności SMS obłożone są zwykle dużo wyższymi prowizjami. Z drugiej jednak strony płatności SMS są zdecydowanie łatwiejsze i szybsze, co może zachęcać potencjalnych klientów do zakupów i w ten sposób rekompensować nam koszty związane z wysokimi prowizjami (wysłanie SMSa zajmie nam ok. 20 sekund, podczas gdy na przelew z konta musimy poświęcić przynajmniej kilka minut).

Stosuj cross-selling i up-selling

Wciąż niewiele firm stosuje cross-selling (dosprzedaż) oferując dodatkowe produkty na stronie z podziękowaniem za płatność. Dla przykładu taką strategię wykorzystuje jeden z irlandzkich przewoźników lotniczych, którego 16% przychodów generowanych jest właśnie dzięki cross-sellingowi. Rozwiązanie można zastosować zarówno przed przejściem z koszyka do strony płatności, jak i na stronie pośrednika płatności. Warto wykorzystać także up-selling polegający na pokazywaniu droższych produktów niż wybrane przez klienta. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby połączyć wszystkie te techniki i podnieść wartość klienta nawet o kilkadziesiąt procent.

Pamiętajmy, wykorzystanie narzędzi analitycznych pozwala zdobywać wiedzę o potencjalnych klientach oraz wykorzystywać ją w sposób efektywny do zwiększania jakości obsługi i generowania większych zysków. To rozwiązania dostępne na wyciągnięcie ręki, choć nie przez wszystkich wykorzystywane. Tym bardziej warto zaznajomić się z wybranymi mechanizmami i wyróżnić się na tle konkurencji.

Źródło: Dotpay

Komentarzy (0)

Tags: ,

UNIT4 najbardziej obiecującym dostawcą technologii dla edukacji

Dodany 17 listopada 2014 przez admin

UNIT4, globalny lider w zakresie rozwiązań informatycznych wspierających zmiany w biznesie, został uznany przez magazyn CIO Review za jednego z najbardziej obiecujących dostawców technologii dla edukacji. Z rozwiązań firmy korzysta ponad 400 instytucji na całym świecie, w tym Harvard czy Oksford.

UNIT4 dostarcza systemy administracyjne dla sektora edukacji od 1993 roku. Dogłębne zrozumienie rynku umożliwiło opracowanie strategii zapewniania wsparcia dla sektora edukacji na skalę międzynarodową. Oprogramowanie UNIT4 ma za zadanie przede wszystkim upraszczać wszelkie procesy związane z wprowadzaniem zmian w instytucjach koncentrujących się osobach i usługach. Dzięki temu między innymi takie uczelnie jak Harvard, Oxford, Bristol czy Cranfield mogły stać się bardziej elastyczne i innowacyjne.

„Jesteśmy podręcznikowym przykładem organizacji, która jest w stanie ciągłej zmiany, a nasze systemy nie były wystarczająco nowoczesne, aby dotrzymać kroku tym zmianom. Chcieliśmy mieć możliwość przeprowadzenia zmian samodzielnie, szybko. Właśnie to oferują nam rozwiązania UNIT4, nie widzimy tego nigdzie indziej na rynku.” – powiedział Ian Sibbald, Dyrektor Finansowy z Uniwersytetu w Cranfield.

„Uniwersytet w Bristolu to duża i złożona organizacja i dlatego wymaga najlepszych systemów administracyjnych do obsługi realizacji strategicznych celów. Zważywszy na finansowe wyzwania stojące przez sektorem kształcenia, wydajność kluczowych procesów nabiera znaczenia.” – dodaje Andrew Nield, Dyrektor Finansowy z Uniwersytetu w Bristolu.

Doroczna lista firm jest układna przez grupę ekspertów i członków zespołu redakcyjnego CIO Review w celu promowania rozwoju technologii w edukacji.

„UNIT4 już od jakiegoś czasu jest wzorem we wprowadzaniu rewolucji w technologii edukacyjnej. Z przyjemnością doceniliśmy w tym roku ich doskonałość w opracowywaniu najwyższej jakości rozwiązań technologicznych.” – skomentował  Harvi Sachar, wydawca i założyciel CIO Review.

W Polsce częścią grupy UNIT4 jest UNIT4 TETA, czołowa wrocławska spółka, oferująca oprogramowanie dla biznesu, mająca w swojej ofercie także rozwiązanie dla sektora edukacji – TETA EDU.

“W Polsce w ostatnich dwóch latach, dzięki systemowi TETA EDU staliśmy się partnerem dla kolejnych 6 prestiżowych uczelni m.in. Politechniki Wrocławskiej, Politechniki Opolskiej, czy Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego, dzięki czemu nasza obecność w sektorze edukacji dynamicznie wzrosła. System TETA EDU to kompleksowe połączenie rozwiązań klasy ERP, HR i BI z mocno rozbudowaną częścią do zarządzania projektami np. grantami, funduszami czy projektami badawczymi, co w przypadku uczelni wyższych jest szczególnie ważne. Konsekwentnie rozwijamy ofertę dla tego sektora, wpisując się tym samym w globalną strategię grupy UNIT4 ” – mówi Artur Sawicki, dyrektor zarządzający UNIT4 TETA.

Źródło: UNIT4

Komentarzy (0)

Tags: , ,

Wzrost wyników OPTeam po III kwartałach 2014 r

Dodany 14 listopada 2014 przez admin

Po trzech kwartałach 2014 r. przychody ze sprzedaży OPTeam sięgnęły 64,9 mln zł, w stosunku do 56,6 mln zł odnotowanych w odpowiednim okresie ubiegłego roku. Zysk operacyjny spółki wyniósł 2,3 mln zł, a zysk netto zwiększył do blisko 1,7 mln zł (wobec odpowiednio 0,9 mln zł i 0,5 mln zł po 9 miesiącach 2013 r.). W samym trzecim kwartale przychody OPTeam wyniosły 22,6 mln zł, zysk operacyjny 1,6 mln zł, a zysk netto 1,2 mln zł.

Przed nami jeszcze IV kwartał, który – z uwagi na specyficzną dla branży informatycznej sezonowość przychodów – jest z reguły najbardziej dochodowy dla spółek tego sektora. Jednak już teraz wypracowane do tej pory przez spółkę wyniki pozwalają pozytywnie patrzeć na 2014 r. Strategia poszerzenia kompetencji integratorskich oraz koncentracji na sprzedaży produktów i usług własnych, na których osiągamy wyższe marże, zaczyna przynosić efekty, odzwierciedlając się w rosnącej sprzedaży i zyskowności działania spółki – wskazuje Wacław Szary, Prezes Zarządu OPTeam SA, dodając, że warto zwrócić uwagę na rentowność EBITDA, która po III kwartałach przekroczyła 7 proc.

– Jednym z najważniejszych odbiorców naszych usług są szkoły wyższe. W 2014 roku podpisaliśmy kilka dużych kontraktów z uczelniami w zakresie wdrożeń zintegrowanych systemów informatycznych wspomagających zarządzanie uczelnią – w tym z Uniwersytetem Przyrodniczym we Wrocławiu, z Uniwersytetem Technologiczno–Humanistycznym im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu, a także z Uniwersytetem Gdańskim. Jesteśmy mocno aktywni na pozostałych – strategicznych dla nas rynkach, które obejmują sektor publiczny, przedsiębiorstwa czy branżę energetyczną.   Nasz portfel zamówień w stosunku do lat ubiegłych jest większy – informuje Prezes Zarządu OPTeam.

Dynamicznie rozwija się Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności, w której OPTeam oraz Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych posiadają po 50 proc. akcji. Zgodnie z założeniami ilość zainstalowanych przez spółkę terminali płatniczych wyniesie na koniec 2014 roku 26 tysięcy, o ok. 4 tys. urządzeń więcej wobec stanu na 31.12.2013 r.

Źródło: OPTeam

Komentarzy (0)

Tags: , , ,

Data Discovery – twoja przepustka do wyjścia z matni danych

Dodany 13 listopada 2014 przez admin

To chyba wszystkim znana sytuacja: każdy kto kiedyś grał w popularną grę Monopoly lub rodzimy Eurobiznes, w pewnym momencie losował kartę lub rzucał kostkami, na skutek czego lądował w więzieniu. Niektórzy gracze po prostu czekają na koniec kary, a Ci bardziej ambitni głowią się jak najszybciej wrócić do gry.

Porażka tradycyjnych rozwiązań BI jest jak zła karta. Możemy albo siedzieć i czekać aż zła passa się odwróci, albo wziąć sprawy w swoje ręce natychmiast. Te firmy, które podjęły wyzwanie Data Discovery nie tylko wróciły do gry, ale całkowicie zmieniły jej reguły.

Wykorzystywanie danych jako próba sił

Tradycyjnie, organizacje poświęcają ogromne ilości czasu na gromadzenie przeróżnych raportów finansowych i liczb tylko po to, by prezentować je w zupełnie nieangażującej formie. Dlatego też dzisiejsi liderzy sektora finansowego poszukują lepszego sposobu na efektywne wykorzystanie danych, właśnie dzięki Data Discovery.

Data Discovery to nie tylko odnajdywanie nowych odpowiedzi – to także stawianie nowych pytań i hipotez. Dzięki temu możliwe jest skupienie się na dokładniejszej analizie danych i podejmowaniu decyzji, zamiast tkwienie w matni danych i zatorów informacyjnych.

Przykłady:

  • Największe banki na świecie wykorzystują dyrektywę Basel II/III, by analizować miliardy transakcji pod kątem szacowania ryzyka. W rezultacie mogą optymalizować lokowanie kapitału i wprowadzać zmiany wraz z dynamicznie zmieniającymi się wymogami prawnymi.
  • Największy bank w USA zastąpił 200 stronicowy kwartalny raport kredytowy zautomatyzowanymi dashbordami. Ta jedna zmiana wyeliminowała niezliczone godziny pracy i pozwoliła na analizę danych w czasie rzeczywistym, co umożliwiło pracownikom samodzielnie poruszać się wśród informacji, których potrzebują.
  • Wiodąca firma działająca w sektorze nieruchomości zastąpiła swoje tradycyjne portfolio raportów, zautomatyzowanym, samoobsługowym portalem. Wcześniej proces raportowania zajmował tuzinom pracowników, ponad trzy dni, a efekt końcowy był statyczny i pozbawiony najaktualniejszych danych. Nowe zautomatyzowane analizy są nie tylko bardziej przyjazne dla użytkownika, lecz także na bieżąco aktualizowane.

Przejście od tradycyjnych, statycznych raportów do elastycznej wizualizacji danych i aplikacji analitycznych pozwoliło tym organizacjom zredukować czas potrzebny pracownikom do gromadzenia danych i umożliwiło skupienie się na ich eksplorowaniu oraz podejmowaniu trafniejszych decyzji. To nie tylko oszczędność czasu, ale również odblokowanie nowych możliwości związanych z lepszym wykorzystaniem posiadanych danych.

Zwyciężać z Data Discovery

Dni statycznych raportów BI już minęły. Zwykłe eksportowanie danych i gromadzenie ich na pulpicie pracownika w postaci oddzielnych raportów jest nie do zaakceptowania. Ten proces jest zwyczajnie zbyt pracochłonny, pełen błędów i pomyłek, a jego efekty nie dają właściwego wglądu w aktualną kondycję prowadzonego biznesu.

Organizacje świadczące usługi finansowe muszą podążać w kierunku Data Discovery, które pozwala użytkownikom na zadawanie kolejnych pytań i otrzymywanie odpowiedzi, bez potrzeby każdorazowego zaczynania procesu od początku Dzięki wyeliminowaniu niepotrzebnych technicznych zawiłości, użytkownicy mogą skupić się na dostępnych danych i swoich własnych odkryciach. Prostota użycia umożliwia łączenie danych z różnych źródeł na wiele sposobów oraz tworzenie natychmiastowych wizualizacji dla lepszego ich zrozumienia.

W dzisiejszym, konkurencyjnym środowisku, różnica między raportowaniem opartym na danych, a zrozumieniem danych może stanowić o tym, kto wysunie się na prowadzenie, a kto zostanie daleko w tyle.

Autor: Marcin Mazur, dyrektor regionalny na obszar Europy Wschodniej, Grecji i Izraela, Qlik

Komentarzy (0)

bpsc logo

Tags: , , , ,

BPSC stawia na jakość obsługi

Dodany 12 listopada 2014 przez admin

Uruchomienie platformy e-Link, reorganizacja Centrum Serwisu i Kontaktów z Klientami oraz przejście na system bieżącego badania poziomu satysfakcji z obsługi serwisowej złożyły się na program optymalizacji tej części działalności BPSC SA. Wprowadzone innowacje gwarantują najwyższy poziom usług, potwierdzony w statystykach wdrożonego modułu oceny działu wsparcia.

Realizację programu doskonalenia jakości obsługi użytkowników oprogramowania rozpoczęło wdrożenie platformy wspierającej obsługę serwisową – e-Link. Umożliwiła ona m.in. wprowadzanie zgłoszeń serwisowych, a także bieżący wgląd w realizację zgłoszenia serwisowego. Równolegle zreorganizowany został dział wsparcia oraz wdrożono moduł oceny jakości obsługi serwisowej realizowanej przez Centrum Serwisu i Obsługi Klientów. Zastąpił on dotychczasowy model okresowych badań satysfakcji.

Nowy moduł oceny jakości pozwala weryfikować pracę konsultantów oraz określać działania zmierzające do dalszego podnoszenia standardów ich pracy. Po zamknięciu zgłoszenia serwisowego pracownicy firm wykorzystujących system Impuls oceniają poziom obsługi w 5 wymiarach – skuteczności i czasu realizacji zgłoszenia, sprawności komunikacyjnej konsultanta, jego kultury osobistej oraz zastosowanych procedur. Podsumowanie pierwszych miesięcy funkcjonowania systemu oceny wykazało, że w przedziale 100 punktowym – gdzie 0 oznacza najniższą ocenę a 100 najwyższą – średnia ocena dla wszystkich pytań osiągnęła 89 punktów.

„Dostawcy rozwiązań IT przywiązują dużą wagę do realizacji wdrożeń i często znacznie mniejszą do obsługi posprzedażowej. Postanowiliśmy więc uczynić z jakości obsługi element przewagi konkurencyjnej – kilka lat temu rozpoczęliśmy proces zmierzający do osiągnięcia możliwie najwyższego poziomu w tym obszarze” – podkreśla Dawid Paruzel, Dyrektor Centrum Serwisu i Obsługi Kontaktów z Klientami BPSC SA

„Dziś wszelkie kontakty użytkowników z naszym działem wsparcia, zarówno te dotyczące zgłoszeń błędów jak i konsultacje związane z użytkowaniem oprogramowania, są każdorazowo oceniane po zamknięciu takiej konsultacji” – dodaje Paruzel.

Z oprogramowania BPSC SA korzysta obecnie ponad 47 tysięcy użytkowników w firmach produkcyjnych, usługowych i dystrybucyjno-handlowych.

Źródło: BPSC

Komentarzy (0)

comarch logo

Tags: , , ,

Zmiany w prawie 2015, a systemy finansowo-księgowe w polskich firmach

Dodany 12 listopada 2014 przez admin

Deklaracje PIT składane wyłącznie w formie elektronicznej, uproszczone sprawozdania finansowe jednostek mikro, zmiany w odwrotnym obciążeniu, czy nowe formularze PIT do rozliczenia rocznego za rok 2014, to tylko niektóre zmiany czekające przedsiębiorców. Zmiana prawa podatkowego w 2015 r. to dla biznesu prawdziwe wyzwania. Czy systemy ERP, z których korzystają tysiące firm w Polsce, są przygotowane na tą rewolucję?

Eksperci Comarch podkreślają, że przed zbliżającym się rokiem 2015, każde przedsiębiorstwo musi przygotować się do zmian w prawie. Gdy korzysta z systemów finansowo-księgowych, którego producent na bieżącą dostosowuje oprogramowanie do zmian, może spać spokojnie.

Producent oprogramowania klasy ERP, firma Comarch od wielu lat pomaga przedsiębiorstwom stawić czoła zmieniającym się przepisom prawa.

Comarch ERP współpracuje z profesjonalnymi biurami rachunkowymi i firmami doradztwa podatkowego, prowadzi aktualizacje i wsparcie do całej linii swoich produktów.

Comarch nie ogranicza się tylko do aktualizacji oprogramowania, ale oferuje swoim klientom działania w różnorodnych formach: szkolenia internetowe, asystę telefoniczną, systemy wsparcia elektronicznego.

Projektanci systemów Comarch ERP: Altum, XL, Optima, Klasyka, iFaktury24 już dostosowują aplikacje  do wchodzących w życie zmian podatkowych.

Ustanawianie w Polsce prawa pozostawia wiele do życzenia, gdyż zmiany są wprowadzane na ostatnią chwilę i stawiają podatników w kłopotliwych sytuacjach na przełomie roku – mówi Tomasz Homel, dyrektor Business Unit MSP Comarch ERP.

Tylko przedsiębiorcom związanym z  dużymi i stabilnymi dostawcami oprogramowania udaje się sprawnie wprowadzić swoje systemy w nowe realia podatkowe – dodaje ekspert Comarch.

W działaniach edukacyjnych nie ograniczamy się tylko do swoich klientów. Na webinaria Comarch zaprasza wszystkich przedsiębiorców, którzy dzięki eksperckiej wiedzy prelegentów pewnym krokiem wejdą w nowy rok podatkowy. Uczestnicy otrzymają odpowiedzi na nurtujące pytania, rozwieją wątpliwości, które często dla wielu przedsiębiorców stanowią istotną barierę i powodują niepotrzebny stres – zauważa Magdalena Morawa, dyrektor Centrum Comarch ERP Optima Asysta.

O nowelizacji prawa podatkowego w 2015 roku będą dyskutować uczestnicy organizowanego przez Comarch webinarium. Odbędzie się ono 27 listopada 2014 r., o godz. 11.00. Rejestracja odbywa się  za pośrednictwem strony >> https://www.comarch.pl/erp/zmiany-w-przepisach-2015/webinarium/agenda/

Więcej o zmianie przepisów podatkowych >>

https://www.comarch.pl/erp/zmiany-w-przepisach-2015/nowelizacja-prawa-podatkowego/

Źródło: Comarch

Komentarzy (0)

Zdjęcia z naszego Flickr'a

Zobacz więcej zdjęć

POWIĄZANE STRONY